Una dintre cele mai adânci nemulțumiri ale botoșănenilor era privitoare la activitatea dispeceratului din cadrul SC Nova Apaserv. Unde, în trecut se răspundea greu, sau deloc ori se folosea un limbaj necorespunzător din partea unor operatori care erau mitraliați zi de zi cu vorbe grele.
Una dintre măsurile (încă puține, ar spune unii) luate în cadrul companiei de apă și canalizare a județului a fost privitoare la contactul cu consumatorii.
Noul director investit cu încredere de conducerea Consiliului Județean a implementat un sistem cu ajutorul unei aplicații care preia apelurile prin roboți.
Este un sistem de răspuns automat care este utilizat pentru a direcționa apelurile către anumite departamente din cadrul companiei.
În prezent, atunci când este apelat numărul 0374106800 robotul indică o tastă anume pentru următoarele servicii:
Noul sistem a fost în fază de testări și în prezent poate prelua apelurile din partea botoșănenilor, în funcție de serviciul dorit.
Alin Cirimpei, director general SC Nova Apaserv SA
„Funcționează, asta este important, apelurile ajung în dispecerat, sunt preluate de operatori atât pentru avarii cât și pentru celelalte servicii care sunt oferite de Nova Apaserv. Ceea ce este un lucru bun. Cu siguranță dacă vor mai fi lucruri care pot fi îmbunătățite vom încerca să le facem în timp util, în așa fel încât să avem un serviciu de calitate”
De altfel, la momentul testărilor, directorul general al companiei și-a făcut simțită prezența și în cadrul dispeceratului pentru monitorizarea apelurilor.
Într-un astfel de moment a răspuns unui apel din partea unei consumatoare din Botoșani:
„Eu sunt Alin Cirimpei, directorul general, v-ați nimerit cu mine în dispecerat...”. Reacția botoșănencei a fost una de surpriză: „Doamne ferește...”.
„Doamne ajută, haideți să vedem cum putem ajuta”, i-a răspuns șeful companiei care a preluat o sesizare de pe strada Nicolae Iorga la mai multe scări de bloc unde există probleme la instalația de canalizare care refulează la subsol.
Alin Cirimpei a promis că în aceeași zi un echipaj urma să ajungă în zonă pentru remedierea problemei.
Actuala conducere de la Nova Apaserv speră ca prin implementarea acestui call-center se va optimiza procesul de preluare a apelurilor venite de la consumatori, timpii de așteptare vor fi scurtați semnificativ și totodată și transmiterea indexului poate fi mai facilă.
