Cele mai multe cazuri care ajung în atenția medicilor urgentiști sunt cu adevărat urgențe și necesită îngrijiri de specialitate. 
Există însă și situații în care pacienții se prezintă la urgențe pentru afecțiuni care sunt non-urgente. Și care ar fi putut fi rezolvate la medicul de familie.

Luiza Condrea Bolea, medic rezident Urgențe

„Cred că trebuie să se explice mai bine ce înseamnă în ziua de astăzi o urgență. Suntem supraaglomerați și la Iași, și la Botoșani, peste tot. Oamenii nu mai înțeleg că există și medici de familie, există și policlinică. Din păcate, cred că ei iau șansa de la pacienții foarte gravi.”

Medicul urgentist a oferit exemplul unor cazuri în care pacienții nu ar fi trebuit să ajungă în serviciul de urgență.

Luiza Condrea Bolea, medic rezident Urgențe

Dureri de măsele, la 3 dimineața a chemat ambulanța. Se face solicitare și la ambulanță că nu vine cu mijloace proprii. Sau tânără de 22 de ani i-a venit menstruația, a venit cu ambulanța la Urgențe. Sunt toate banalitățile, absolut orice, s-a tăiat la un deget, s-a înțepat într-un cuișor.”

În cazul în care pacientului îi este adus la conuștință faptul că durerea sa nu este neapărat una urgentă și și-ar fi putut rezolva problema la medicul de familie, unii nu recepționează informația ca atare și o consideră un afront personal.

Luiza Condrea Bolea, medic rezident Urgențe

„Tu în momentul când îi explici, practic ești pus la zid, «medicii sunt răi», «așa sunteți voi ». Îl tratezi, îi explici că tura următoare dacă i se mai întâmplă poate să meargă la medicul de familie sau ce să facă. Mulți din păcate ne-au pus etichete greșite și atunci nu mai poți să spui la pacient chiar protocolul pentru că ești pus la zid din prima”

Discuțiile privitoare la nerespectarea protocolului de acces la serviciile medicale sunt deja de notorietate și par să nu-și găsească încă o soluție imediată.